Zu Beginn

Teil 1 - Reguläre Kündigungen/Rückgaben

1. Kündigungsrelevante Kurzeinführungen

2. Schritt 1 Postfach

3. Schritt 2 Postfach

4. DS Ausgefallene Zahlungen

5. DS Rücklastschriften

6. Du hast Fragen? 

Teil 2 - Sonderfälle & Kulanz

Sonderfälle 

1. Doppelbuchungen (VP & Club)

2. Club Laufzeit Kündigung rückgängig machen

3. Club Zahlungen unterbrechen

4. Verlängerung 2-jähriger Club Mitgliedschaft per Einmalzahlung um 12 bzw. 24 Monate

5. Verschiedene Club-Konditionen bei Privat- & Gewerbekunden

6. Neubuchung nach Rückgabe oder Kündigung desselben Produkte

7. FernUSG

 

 

Kulanz 

Vorab: Kulanzguideline

1. Vorzeitige Kündigung Club

2. Datum Ratenzahlung ändern

3. Club Pause einlegen

4. Frühere KÜ-Möglichkeit für Langzeit-Clubber:in

 

Blacklist

Kriterien und Vorgehen 

 

Teil 3 - Digistore24 

Digistore24 Besonderheiten

  • DS Fehlercodes
  • DS Bestellbestätigung erhalten, aber nicht im DS System auffindbar
  • DS Mahnfrist verlängern
  • DS Hinweisbox bei Rückgabe
  • DS Vorkasse Bestellungen
  • DS Leistungsdatum auf Rechnung
  • DS Club Beiträge als Einmalzahlung überweisen
  • DS Uneinbringliche Forderung
  • DS Kosten von Rückgaben und Rücklastschriften (nur intern!!)
  • DS Mail IPN-Fehler
  • DS Bemerkung hinzufügen im DS Protokoll

Teil 4 - Klarna

Teil 5 - Beschwerdemanagement

Best Practices & Leitfaden